Åhléns – Frågor och Svar

Här kan du hitta svar på frågor om Åhléns.

Observera att detta är en oberoende sida. Svaren här är avsedda att hjälpa användare men är inte på något sätt officiella svar från företaget.

Vill du kontakta Åhléns kundtjänst? Klicka här för de bästa kontaktalternativen.

---

Fråga:

Jag beställde fel storlek – kan jag avbryta min beställning hos Åhléns innan den skickas?

Svar:

Tyvärr, när du har slutfört ett köp hos Åhléns går det inte att avbryta eller ändra beställningen i efterhand. Åhléns policy är tydlig med att när köpet är genomfört måste du först ta emot varan och därefter returnera den.

Det finns dock bra alternativ för dig:

• Öppet köp: Du har 30 dagars öppet köp när du handlar hos Åhléns, både online och i varuhus. För att returen ska godkännas måste varan vara i obruten originalförpackning med eventuella prislappar kvar.
• Ångerrätt: Vid köp online har du dessutom lagstadgad ångerrätt i 14 dagar från mottagandet av varan.

Så här returnerar du:

1. Kostnadsfritt i varuhus: Lämna tillbaka varan med kvitto i valfritt Åhléns-varuhus (gäller ej skrymmande varor eller varor från samarbetsföretag).
2. Via transportör: Använd medföljande retursedel. Observera att returfrakten kostar en avgift som dras från återbetalningen.

För fler frågor kan du kontakta Åhléns kundservice.

---

Fråga:

Jag köpte en produkt via Åhléns Marketplace från en extern säljare. Kan jag lämna tillbaka den i en Åhléns-butik, eller hur fungerar returen?

Svar:

Nej, varor som köpts via Åhléns Marketplace kan inte returneras i Åhléns fysiska butiker eftersom dessa säljs och levereras av externa företag.

Varje marketplace-säljare har sina egna returvillkor som du hittar i din orderbekräftelse och på produktsidan vid köptillfället.

Returen ska skickas direkt till säljaren enligt deras anvisningar, inte till Åhléns. Notera att ångerrätten på 14 dagar gäller även för marketplace-köp, men returprocessen och eventuella returkostnader bestäms av den enskilda säljaren.

---

Fråga:

Erbjuder Åhléns hållbara eller miljövänliga produkter?

Svar:

Åhléns hanterar ersättningar vid försenade leveranser från fall till fall. Om din leverans är försenad har du enligt konsumentköplagen rätt att häva köpet om förseningen är av väsentlig betydelse för dig.

Vid mindre förseningar kan du kontakta Åhléns kundservice för att diskutera kompensation, som ofta kan innebära återbetalning av fraktkostnaden eller en rabattkod på framtida köp.

Spara alltid orderbekräftelsen med det utlovade leveransdatumet. Om du beställde en julklapp som var garanterad att komma före jul men blev försenad, bör du särskilt påpeka detta för kundservice.

---

Fråga:

Erbjuder Åhléns hållbara eller miljövänliga produkter?

Svar:

Ja, Åhléns har ett brett sortiment av hållbara och miljövänliga produkter. I vårt sortiment hittar du produkter märkta med ’Bra Miljöval’, ’GOTS’ och andra hållbarhetscertifieringar. Du kan enkelt hitta dessa produkter genom att filtrera på ’Hållbara val’ när du handlar på vår webbplats.

---