Här kan du hitta svar på frågor om AliExpress Sverige.
Observera att detta är en oberoende sida. Svaren här är avsedda att hjälpa användare men är inte på något sätt officiella svar från företaget.
Vill du kontakta AliExpress Sveriges kundtjänst? Klicka här för de bästa kontaktalternativen.
Fråga:
Av Sofia Ekström
01/12/2024
Kan jag använda Swish eller Klarna för köp på AliExpress?
Svar:
Nej, AliExpress accepterar för närvarande inte Swish eller Klarna för betalning i Sverige. De tillgängliga betalningsalternativen för svenska kunder är:
- Visa och Mastercard (både debet- och kreditkort)
- PayPal
- AliPay
- Banköverföring via lokala banker
- AliExpress-plånbok
När du handlar på AliExpress rekommenderas det att använda PayPal eller kreditkort, eftersom dessa betalningsmetoder ger extra köparskydd om något skulle gå fel med din beställning.
Fråga:
Av Erik Sjöberg
10/10/2024
Hur initierar jag en retur- eller återbetalningsbegäran?
Svar:
För att initiera en retur- eller återbetalningsbegäran på AliExpress Sverige, följ dessa steg:
- Kontrollera tidsfristen:
- Du måste öppna en tvist inom 15 dagar efter att din beställning bekräftats som levererad
- För paket som inte anlänt kan du öppna tvist efter att köparskyddstiden håller på att gå ut
- Logga in och hitta beställningen:
- Gå till AliExpress.com och logga in på ditt konto
- Klicka på ’Mina beställningar’
- Hitta den aktuella beställningen
- Starta tvisten:
- Klicka på ’Öppna tvist’ vid beställningen
- Välj mellan ’Återbetalning’ eller ’Återbetalning och retur’
- OBS: Vid retur står du normalt för returfrakten om inte annat överenskommits med säljaren
- Dokumentera ditt ärende:
- Beskriv tydligt varför du vill returnera/få återbetalning
- Bifoga tydliga bilder som visar eventuella fel eller skador
- Ange vilket belopp du begär i återbetalning
- Förhandla med säljaren:
- Säljaren har 3 dagar på sig att svara
- Försök nå en överenskommelse via meddelandefunktionen
- Om ni inte kommer överens inom 15 dagar kan du eskalera ärendet till AliExpress
Viktigt att veta:
- Spara all originalförpackning tills du är nöjd med produkten
- Dokumentera eventuella skador när du öppnar paketet
- Du kan följa status på din tvist under ’Mina beställningar’ > ’Dispyter’
- AliExpress Buyer Protection täcker de flesta köp
Om tvisten eskaleras till AliExpress fattar de normalt beslut inom 3-5 arbetsdagar.
Fråga:
Av Noor Al-Hassan
31/08/2024
Hur lång tid tar leveransen till Sverige?
Svar:
Leveranstiden för beställningar från AliExpress till Sverige varierar beroende på flera faktorer:
Standardfrakt (Cainiao/AliExpress Standard Shipping)
- 14-30 dagar
- Spårbar försändelse
- Ofta billigaste alternativet med spårning
Snabbare alternativ
- AliExpress Premium Shipping: 10-15 dagar
- DHL/FedEx/UPS: 7-14 dagar
- Dessa alternativ är dyrare men har bättre spårning och leveranssäkerhet
Ekonomifrakt
- Utan spårning: 30-60 dagar
- Rekommenderas inte för värdefulla varor
Tänk på att:
- Leveranstiden påverkas av säsong (längre under högtider)
- Varor från olika säljare kan ha olika leveranstider även med samma fraktsätt
- Vissa varor skickas från europeiska lager vilket ger snabbare leverans
- Tull- och momshantering kan påverka leveranstiden
- Spårbar frakt rekommenderas för bättre kundsupport vid förseningar
Tips: Kolla alltid säljarens betyg och recensioner gällande leveranstider innan köp.
Fråga:
Av Linnea Lang
10/03/2024
Hej!
Jag köpte en fuktighetsmätare som gick sönder första gången jag använde den.
Jag bad om full återbetalning, men säljaren föreslog en full återbetalning och att jag skulle returnera produkten. Jag vill inte betala för returfrakten. Vad ska jag göra?
Svar:
I allmänhet, när du öppnar en tvist på AliExpress, kan du välja mellan två alternativ:
- Returnera varorna och få full återbetalning.
- Behåll varan och få en delvis återbetalning utan att behöva skicka tillbaka den.
I vissa fall kan säljaren gå med på en full återbetalning utan att returnera varan, och i andra fall kan AliExpress kundtjänst besluta om full återbetalning även utan att returnera produkten, så det kan vara värt att prova.