Här kan du hitta svar på frågor om Amazon.com.
Observera att detta är en oberoende sida. Svaren här är avsedda att hjälpa användare men är inte på något sätt officiella svar från företaget.
Vill du kontakta Amazon.coms kundtjänst? Klicka här för de bästa kontaktalternativen.
Fråga:
Av Lisa Falk
04/08/2024
Varorna jag vill köpa på Amazon.com går inte att skicka till Sverige – varför är det så?
Svar:
Många produkter på Amazon.com kan tyvärr inte levereras till Sverige. Detta beror på flera faktorer:
- Vissa säljare på Amazon levererar endast inom USA
- En del produkter omfattas av särskilda export- eller importrestriktioner (som elektronik med särskilda voltspecifikationer eller litiumbatterier)
- Vissa varumärken har exklusiva distributionsavtal i Europa som förhindrar försäljning från USA
- Skrymmande eller tunga varor kan vara för dyra för säljaren att skicka internationellt
- Färskvaror och vissa kemiska produkter får inte skickas över landsgränser
Tips för att hitta varor som kan levereras till Sverige:
- Använd filtret ”Ship to Sweden” innan du börjar shoppa
- Prova Amazon.de eller andra europeiska Amazon-siter där fler varor kan skickas till Sverige
- Kontrollera om varan finns hos svenska återförsäljare istället
- Om en vara inte går att skicka till Sverige, försök med en liknande produkt från en annan säljare
Fråga:
Av Sofia Holm
04/07/2024
Vilken valuta använder Amazon.com, och kan jag betala i SEK?
Svar:
Amazon.com använder USD (amerikanska dollar) som standardvaluta. Du kan inte betala direkt i SEK, men din bank eller betalningsleverantör konverterar automatiskt beloppet från USD till SEK. Viktigt att tänka på:
- Det slutliga priset i SEK beror på din banks växelkurs vid köptillfället
- De flesta banker tar ut en valutaväxlingsavgift på 1-2% av köpbeloppet
- Vissa kreditkort kan ha mer fördelaktiga växlingskurser än vanliga bankkort
- Amazon visar en ungefärlig kostnad i SEK vid kassan, men detta är endast en uppskattning
- Tänk på att eventuella tull- och momsavgifter tillkommer separat och debiteras i SEK
För att undvika överraskningar bör du kontrollera din banks villkor för valutaväxling innan du handlar. Ett alternativ kan vara att handla från europeiska Amazon-siter som amazon.de, där priserna visas i EUR och oftast innebär lägre växlingsavgifter för svenska kunder.
Fråga:
Av Viktor Sundberg
15/06/2024
Kan jag returnera varor som beställts från Amazon.com till Sverige?
Svar:
Ja, du kan returnera varor som beställts från Amazon.com till Sverige, men processen kan vara komplicerad och kostsam. Du måste följa Amazons returpolicy och viktiga punkter att tänka på är:
- Du ansvarar själv för returkostnaderna vid internationella returer, vilket ofta kan bli dyrt
- Du måste själv betala eventuella tullavgifter vid returen
- Returtiden är vanligtvis 30 dagar från leveransdatum
- För att få full återbetalning måste varan returneras i ursprungligt skick
- Vissa varor, som hygienprodukter och nedladdningsbart innehåll, kan inte returneras
Det rekommenderas att noga överväga köp från Amazon.com då returprocessen kan bli både tidskrävande och dyr för svenska kunder. Ett alternativ kan vara att handla från europeiska Amazon-siter som amazon.se eller amazon.de, där returprocessen ofta är enklare.
Fråga:
Av Astrid Löfgren
11/04/2024
Kan jag handla på Amazon.com från Sverige?
Svar:
Ja, du kan handla på Amazon.com från Sverige, men det finns flera viktiga aspekter att känna till:
Leverans och kostnader:
- Fraktkostnader från USA är ofta höga, räkna med 100-300 kr för mindre paket
- Moms (25%) tillkommer alltid på varor över 1400 kr
- För varor över 1400 kr tillkommer även tullhanteringsavgift (cirka 75-125 kr)
- Eventuell tull varierar beroende på produkttyp (normalt 0-12%)
Betalning och priser:
- Priser visas i USD men du kan välja att se ungefärliga SEK-priser
- De flesta svenska betalkort fungerar
- Totalkostnaden inklusive frakt, tull och moms visas i kassan under ’Import Fees Deposit’
Praktiska begränsningar:
- Många elektronikprodukter har amerikanska kontakter/volt
- Garantier gäller ofta bara i USA
- Returer till USA kan bli mycket dyra
- Leveranstid är normalt 1-3 veckor
Tips:
- Kontrollera alltid om varan finns på Amazon.se först
- Jämför totalpriset (inklusive alla avgifter) med svenska alternativ
- Använd filtret ’Ships to Sweden’ när du söker för att se tillgängliga produkter
Om du stöter på problem med en USA-beställning måste du kontakta Amazon.com:s engelskspråkiga kundtjänst, inte Amazon.se:s svenska support.