Här kan du hitta svar på frågor om Ellos.
Observera att detta är en oberoende sida. Svaren här är avsedda att hjälpa användare men är inte på något sätt officiella svar från företaget.
Vill du kontakta Ellos kundtjänst? Klicka här för de bästa kontaktalternativen.
Fråga:
Av Elias Johansson
25/12/2024
Vad ska jag göra om en produkt är defekt eller skadad?
Svar:
Om du har mottagit en defekt eller skadad produkt från Ellos, kontakta deras kundservice inom 14 dagar från mottagandet. Du kan nå dem via telefon, chatt eller genom att logga in på ”Mitt Ellos”. Dokumentera felet med foton och spara all originalförpackning. Beskriv tydligt vad som är fel med varan.
Ellos står för returfrakten vid defekta varor och du har enligt konsumentköplagen rätt till antingen reparation, byte, prisavdrag eller återbetalning. Om felet upptäcks senare men inom 3 år från köpet (reklamationsrätten) kan du fortfarande reklamera varan.
Fråga:
Av Sofia Larsson
12/12/2024
Vad är skillnaden mellan Ellos Premium och ett vanligt medlemskap?
Svar:
Med Ellos Premium får du fri frakt och retur på alla beställningar, 30-60 dagars betaltid via faktura, exklusiva VIP-erbjudanden och förhandsbokning av reor. Du får även extra poäng på dina köp och personliga erbjudanden.
Ett vanligt medlemskap ger dig tillgång till medlemspriser och möjlighet att handla på faktura, men utan premiumförmånerna som fri frakt och extra poäng. Premium kostar 199 kr per år medan ett vanligt medlemskap är kostnadsfritt.
Fråga:
Av Lena Söderström
02/11/2024
Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att den har lagts?
Svar:
Om din beställning ännu inte har skickats kan du ändra eller avbryta den genom att kontakta Ellos kundtjänst så snart som möjligt. Om beställningen redan har skickats behöver du vänta tills du tar emot paketet och sedan följa returprocessen.