Google – Frågor och Svar

Här kan du hitta svar på frågor om Google.

Observera att detta är en oberoende sida. Svaren här är avsedda att hjälpa användare men är inte på något sätt officiella svar från företaget.

Vill du kontakta Google Sveriges kundtjänst? Klicka här för de bästa kontaktalternativen.

---

Fråga:

Jag kan inte logga in på mitt Google-konto – har provat flera gånger men lösenordet funkar inte. Hur får jag tillbaka åtkomst till mitt konto?

Svar:

För att återställa ditt Google-lösenord följer du dessa steg:

1. Besök Googles sida för kontoåterställning på accounts.google.com/signin/recovery
2. Skriv in din Google-e-postadress (gmail.com-adress eller den e-post du använder för ditt Google-konto)
3. Google erbjuder flera sätt att verifiera din identitet:
   • Via din återställningsmail (alternativ e-postadress)
   • Genom SMS eller samtal till ditt registrerade telefonnummer
   • Genom att svara på säkerhetsfrågor du ställt in tidigare
4. När du verifierat din identitet kan du skapa ett nytt lösenord. Välj ett starkt lösenord som:
   • Är minst 8 tecken långt
   • Innehåller både stora och små bokstäver
   • Inkluderar siffror och specialtecken

---

Fråga:

Jag kan inte logga in på mitt Google-konto.

Svar:

Det kan finnas flera anledningar till att du inte kan logga in på ditt Google-konto:

• Du har glömt lösenordet.
• Du har glömt användarnamnet eller e-postadressen du använder för att logga in.
• Du känner till användarnamnet och lösenordet, men kan ändå inte logga in.
• Du tror att någon annan använder kontot.
• Du har problem med tvåstegsverifiering.
• Du kan inte återställa lösenordet med en kod som har skickats via sms.
• Du använder ett Google-konto via jobbet, skolan eller en annan grupp.

Google tillhandahåller ett användbart verktyg som hjälper dig att återfå åtkomst till ditt konto på den här länken – klicka här.

---

Fråga:

Alla mina gamla mejl saknas. Jag kan bara se e-postmeddelanden från efter 2021. Hur kan jag få tillbaka mina gamla e-postmeddelanden?

Svar:

Det kan finnas flera anledningar till att dina e-postmeddelanden inte visas:

1. Du har raderat dem av misstag.
2. Ett visst filter användes på de äldre e-postmeddelandena.
3. Du använder en e-postklient från tredje part för att se dina e-postmeddelanden.

Du kan försöka hitta dina gamla e-postmeddelanden genom att:

1. Öppna Gmail.
2. Klicka på ikonen för sökalternativ på sidan av rutan i sökrutan.
3. Klicka på rullgardinsmenyn All Mail och välj sedan Mail & Spam & Trash.
4. Välj datumintervall.
5. Klicka på Sök.

---