Här kan du hitta svar på frågor om TUI Sverige.
Observera att detta är en oberoende sida. Svaren här är avsedda att hjälpa användare men är inte på något sätt officiella svar från företaget.
Vill du kontakta TUI Sveriges kundtjänst? Klicka här för de bästa kontaktalternativen.
Fråga:
Av Johan Bergström
6/12/2024
Min resväska kom aldrig fram till hotellet i Antalya – vad ska jag göra?
Svar:
Om din resväska saknas under en TUI-resa behöver du agera snabbt. Följ dessa steg:
Innan du lämnar flygplatsen: Gå direkt till bagageservicedisken (Lost & Found) och anmäl din saknade väska. De kommer att:
- Upprätta en PIR-rapport (Property Irregularity Report)
- Ge dig ett unikt ärendenummer
- Be om beskrivning av din väska Spara all dokumentation – du behöver den för att få ersättning.
På hotellet:
- Meddela TUI:s servicerepresentant på hotellet
- Ring även TUI:s kundservice (+46 771 84 01 00) eller rapportera via Mina Sidor på tui.se
- Be om ersättning för nödvändiga inköp. TUI ska täcka grundläggande behov som tandborste, badkläder och ombyte
Viktigt att tänka på:
- Spara alla kvitton för inköp du gör
- Kontrollera bagagestatusen dagligen via tracking-numret från PIR-rapporten
- Fotografera gärna din väska innan resan – det underlättar identifieringen
- Efter 21 dagar klassas väskan som förlorad
Ersättning: Du kan ha rätt till ersättning från flera håll:
- TUI/flygbolaget: Upp till cirka 14 000 kr enligt Montrealkonventionen
- Din reseförsäkring: Kan ge ytterligare ersättning, kontakta ditt försäkringsbolag
- Hemförsäkringen: Kan täcka det som överstiger övrig ersättning
Tänk på att ersättningskrav ofta måste göras skriftligt inom viss tid, vanligen 7-21 dagar efter ankomst.
Fråga:
Av Sofia Holm
18/10/2024
Mitt TUI-flyg ställdes in 2 dagar före avresa – vilka är mina alternativ?
Svar:
Om ditt TUI-flyg ställs in två dagar före avresa har du rätt till flera alternativ enligt EU:s flygpassagerarrättigheter:
- Om- eller nybokning: TUI ska erbjuda dig en ombokning till en annan flygning till din destination, antingen med dem eller ett annat flygbolag.
- Återbetalning: Du kan begära full återbetalning av biljettkostnaden om du väljer att inte resa.
- Ersättning: Eftersom flyget ställdes in med kort varsel (mindre än 14 dagar före avresa) kan du ha rätt till ekonomisk ersättning enligt EU-förordning 261/2004, om inte TUI kan bevisa att inställningen berodde på extraordinära omständigheter.
- Assistans: Om du blir försenad eller måste vänta på ett ersättningsflyg, har du rätt till mat, dryck och vid behov hotellövernattning.
Kontakta TUI Sverige omgående via deras kundtjänst eller Mina Sidor för att få hjälp med din bokning och eventuella anspråk.
Fråga:
Av Björn Andersson
15/10/2024
Kan jag ändra min bokning efter att jag har bekräftat resan?
Svar:
Ja, du kan ändra din TUI-bokning, men villkoren varierar beroende på typ av resa och när ändringen sker:
Hur du gör ändringar:
- Logga in på Mina Sidor på TUI.se eller ring kundservice på 0771-84 01 00.
- Ändringsavgifter startar från 500 kr per person och kan öka ju närmare avresedatum du gör ändringen.
För charterresor:
- Datum och destination: Kan ändras fram till 30 dagar före avresa.
- Namnändringar: Möjliga fram till 7 dagar före avresa.
- Tillval som bagage och måltider: Kan justeras fram till 2 dagar före avresa.
För reguljärflyg och dynamiska paket:
- Villkoren är ofta striktare. Kontrollera detaljerna i din bokningsbekräftelse.
Tips: Läs igenom villkoren för din specifika resa för att undvika oväntade avgifter eller begränsningar.