Här kan du hitta svar på frågor om Zalando.
Observera att detta är en oberoende sida. Svaren här är avsedda att hjälpa användare men är inte på något sätt officiella svar från företaget.
Vill du kontakta Zalando kundtjänst? Klicka här för de bästa kontaktalternativen.
Fråga:
Av Fredrik Åkesson
30/06/2024
Hur mycket kostar frakten hos Zalando och finns det fri frakt om man handlar för en viss summa?
Svar:
Ja, Zalando erbjuder fri standardfrakt i Sverige för beställningar över 249 kronor. För beställningar under detta belopp tillkommer en fraktavgift på 39 kronor. Expressleverans finns också tillgängligt för 89 kronor, oavsett ordervärde. Observera att fraktvillkoren kan ändras, så det kan vara bra att kontrollera aktuella priser på Zalandos hemsida.
Fråga:
Av Linnéa Holm
02/05/2024
Hej! Jag beställde ett par skor från Zalando men de var lite för små. Går det att byta till en större storlek direkt eller måste jag returnera dem först?
Svar:
Zalando erbjuder inte direkta byten. Om du vill ha en annan storlek eller färg måste du returnera varan och göra en ny beställning separat. Du kan dock beställa den nya storleken redan innan du skickar tillbaka den första varan – då behöver du inte vänta på att returen ska behandlas först. Observera att pengarna för returen återbetalas först när Zalando tagit emot den returnerade varan.
Fråga:
Av Sarah Svensson
27/03/2024
Hur fungerar Zalandos storleksrekommendationsverktyg och hur tillförlitligt är det?
Svar:
Zalandos storleksrekommendationsverktyg baserar sina förslag på flera datakällor:
- Dina kroppsmått som du anger i din profil
- Dina tidigare köp och om du behållit eller returnerat plagg
- Andra kunders köpmönster och returdata för samma plagg
- Märkesspecifika storlekstabeller
- Feedback från kunder som köpt plagget
Verktyget är ett hjälpmedel men inte en garanti för perfekt passform. Rekommendationen kan vara mindre tillförlitlig om:
- Du handlar ett nytt märke för första gången
- Du inte har angett dina mått i profilen
- Plagget har en unik passform eller är designat för att sitta oversized/tight
- Märket använder avvikande storlekssättning
För säkrast resultat, kombinera rekommendationen med plaggets måttabell och läs kundrecensioner om passformen.