ASOS – Frågor och Svar

Här kan du hitta svar på frågor om ASOS Sverige.

Observera att detta är en oberoende sida. Svaren här är avsedda att hjälpa användare men är inte på något sätt officiella svar från företaget.

Vill du kontakta ASOS Sveriges kundtjänst? Klicka här för de bästa kontaktalternativen.

---

Fråga:

Jag råkade välja fel storlek på en tröja i min beställning som jag precis lade på ASOS. Är det möjligt att ändra storleken nu i efterhand, eller måste jag avbryta hela ordern?

Svar:

Nej, tyvärr kan du inte ändra enskilda detaljer som storlek eller färg i en beställning efter att den har lagts hos ASOS.

Däremot har du möjlighet att avbryta hela beställningen inom 60 minuter efter orderbekräftelsen genom att gå in på ”Mina beställningar” på ditt ASOS-konto.

Om det har gått mer än 60 minuter får du vänta tills paketet kommer och sedan göra en gratis retur. Du kan då lägga en ny beställning direkt med rätt storlek för att inte riskera att plagget tar slut.

---

Fråga:

ag funderar på att beställa kläder från ASOS för första gången men är osäker på storlekarna. Är det gratis att skicka tillbaka om något inte skulle passa? Och hur lång tid har man på sig att returnera?

Svar:

Ja, ASOS erbjuder gratis returer i Sverige. Du har 28 dagar på dig från det att du tar emot paketet att returnera varorna. Du kan välja mellan att lämna in ditt paket hos ett PostNord-ombud eller använda en InstaBox-station.

Returfraktsedeln kan du enkelt skriva ut från ditt ASOS-konto eller genom att följa instruktionerna som kom med i paketet.

Tänk på att varorna måste vara i originalskick med alla etiketter kvar. Återbetalningen brukar ta 3-5 arbetsdagar efter att ASOS mottagit returen.

---

Fråga:

Hur lång tid tar det att få pengarna tillbaka när man returnerar till ASOS?

Svar:

När du har skickat en retur till ASOS sker återbetalningen i följande steg:

1. ASOS bekräftar via e-post när de tagit emot din retur (normalt 5-7 arbetsdagar efter att du skickat paketet)
2. Återbetalningen behandlas inom 3-5 arbetsdagar efter mottagningsbekräftelsen
3. Tiden tills pengarna syns på ditt konto varierar sedan beroende på betalningsmetod:
   • Kort/PayPal: 2-5 arbetsdagar
   • Klarna: 1-3 arbetsdagar
   • Presentkort: Omgående

Om du inte fått din återbetalning efter 14 dagar från returbekräftelsen bör du kontakta ASOS kundtjänst.

---

Fråga:

Kan jag ändra leveransadress efter att jag har lagt en beställning?

Svar:

Nej, när du har lagt din beställning hos ASOS kan du inte själv ändra leveransadressen i efterhand. Om du behöver ändra leveransadressen rekommenderas du att:

1. Kontakta ASOS kundtjänst omedelbart via chatten på deras hemsida eller genom att ringa dem
2. Ha ditt ordernummer redo
3. Observera att även om du kontaktar kundtjänst direkt kan de endast hjälpa dig om ordern inte redan har packats på lagret

Om beställningen redan har skickats iväg måste du:

• Vänta tills paketet kommer till den ursprungliga adressen, eller
• Kontakta leveransföretaget direkt för eventuella omdirigeringsmöjligheter

---