Här kan du hitta svar på frågor om Blocket.
Observera att detta är en oberoende sida. Svaren här är avsedda att hjälpa användare men är inte på något sätt officiella svar från företaget.
Vill du kontakta Blockets kundtjänst? Klicka här för de bästa kontaktalternativen.
Fråga:
Av Fatima Al-Hassan
05/11/2024
Jag köpte en begagnad soffa på Blocket som var i mycket sämre skick än vad säljaren beskrev. Vad har jag för möjligheter att få hjälp om säljaren inte vill lösa problemet?
Svar:
Blocket fungerar främst som en annonsplats och erbjuder ingen direkt tvistlösning mellan köpare och säljare. Här är dina alternativ:
- Om du använde Blocketpaketet för leverans och betalning har du ett grundläggande köparskydd. Du kan då kontakta Blockets kundservice för att få hjälp med ärendet. Köparskyddet gäller om varan inte levereras eller skiljer sig väsentligt från beskrivningen.
- Om du betalade med kort kan du kontakta din bank för att undersöka möjligheten till kortreklamation (chargeback).
- Vid tvister över 500 kronor kan du anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Detta är kostnadsfritt men kan ta några månader.
- Du har också möjlighet att vända dig till tingsrätten, men överväg om värdet på varan motiverar denna process.
Fråga:
Av Arvid Gustafsson
14/9/2024
Hur lång tid tar det vanligtvis för Blockets kundservice att svara på rapporterade problem?
Svar:
Blockets kundservice har olika svarstider beroende på typ av ärende:
- För säkerhetsrelaterade ärenden (bedrägerier, falska annonser) – normalt inom 24 timmar
- För vanliga supportärenden (tekniska problem, betalningar) – oftast inom 1-2 arbetsdagar
- För allmänna frågor via mejl – upp till 48 timmar
Du kan påskynda processen genom att:
- Inkludera annons-ID om ärendet gäller en specifik annons
- Bifoga skärmdumpar vid tekniska problem
- Använda formuläret på Blockets hemsida istället för att mejla
Observera att svarstiderna kan bli längre under helger och högsäsonger (som december och sommarmånaderna).